Dúvidas Frequentes

Como faço para cadastrar meu currículo na CCR Metrô Bahia?
Você pode conferir as oportunidades e cadastrar seu currículo em nosso Portal de Vagas. Seu currículo ficará no banco de dados e caso surja alguma vaga dentro do seu campo de atuação e perfil identificado, entraremos em contato.

Como carregar o cartão do metrô?
O cartão Integração da CCR Metrô Bahia pode ser recarregado nos aplicativos do Banco do Brasil (para correntistas), Cittamobi, Kim, PicPay e RecargaPay, assim como em um dos mais de 2 mil pontos da rede credenciada, nas máquinas de autoatendimento, localizadas nas estações de metrô.

Atenção:
Nas estações do metrô não é possível realizar a carga do cartão Metropasse. Cartões SalvadorCard podem ser carregados nos terminais de ônibus e nas seguintes estações: Rodoviária e Mussurunga.

Como é feita a comunicação entre cliente do metrô e operador do trem em caso de problemas?
Os clientes podem comunicar qualquer ocorrência e/ou emergência ao operador de trem acionando o botão do intercomunicador instalado em cada carro (vagão).

Como faço baldeação entre a Linha 1 - Vermelha Lapa - Águas Claras e a Linha 2 - Azul Acesso Norte - Aeroporto do metrô?
Para fazer a transferência (baldeação) entre as Linhas 1 e 2, é necessário desembarcar na Estação Acesso Norte e seguir para as plataformas do destino desejado. Não existe cobrança de nova tarifa na transição de linhas. Só há um custo de nova passagem caso você saia da área paga da estação e posteriormente deseje retornar. Caso pegue o trem errado, para voltar, basta descer e mudar de plataforma nas estações. Entre no próximo trem e siga até a estação desejada. Em caso de dúvida, procure um agente do metrô.

Como faço para alugar um espaço comercial e/ou fazer publicidade no metrô?
Para obter informações sobre locação de espaço, publicidade, promoções, entre outros, é necessário entrar em contato com a nossa área Comercial pelo telefone (71) 9 9655-9820 ou pelo e-mail: comercial.metrobahia@grupoccr.com.br.

Como fazer a recarga nos aplicativos?
Após a compra da recarga pelo aplicativo ou em uma rede credenciada é necessário ativar a recarga em um validador que fica nas estações de metrô. Você pode conferir o saldo do seu cartão do metrô nos aplicativos da Kim e RecargaPay ou no Zap do Metrô (71) 99688-0714. Mais informações sobre compras por aplicativo.

Como funciona a integração?
É possível realizar a integração entre ônibus metropolitano, metrô e ônibus urbano, pagando apenas uma tarifa. Outra possibilidade é fazer a integração entre ônibus metropolitano com o metrô, que ocorre num período de até 3 horas após registro da primeira passagem, sendo obrigatória a utilização do cartão, seja ele o de Integração, SalvadorCARD ou Metropasse para realizar o processo. 3 formas de integração com ônibus urbanos, no prazo de até 2 horas: Metrô e ônibus; Ônibus e metrô; Ônibus, metrô e ônibus.

Consegui finalizar o procedimento da recarga. Já posso usar meu cartão em qualquer transporte, ônibus ou metrô?
Não, você ainda precisa fazer ativação do crédito. Vá à estação do metrô mais próxima e valide sua compra em uma das máquinas ativadoras. Atenção! Não é possível fazer esse procedimento nas máquinas disponíveis nos ônibus ou nos terminais de ônibus.

Estou com dificuldade de concluir uma recarga, apareceu uma mensagem de erro. O que pode ter acontecido?
É importante prestar atenção se você selecionou o código completo da caixa de texto da conversa do Zap do Metrô. Copie as partes azuis (copie toda a mensagem do link, inclusive a parte que não está em azul), depois cole no app do seu banco e realize o pagamento. Desse jeito, você não terá mais problema.

Existe estacionamento nas estações da CCR Metrô Bahia?
A CCR Metrô Bahia não oferece estacionamentos nas estações. O único estacionamento disponível é o da estação Pituaçu, que é administrado pela empresa Natural Park, com esse telefone para contato: 3232-2424.

Existe outra forma de efetuar a recarga, além do Zap do Metrô?
Sim, a CCR Metrô Bahia possui diversos meios de recarga. Você também pode adquirir créditos através dos aplicativos PicPay, RecargaPay, Cittamobi, Banco do Brasil (para correntistas) e da rede credenciada, com mais de 2 mil pontos de recarga distribuídos em Salvador e Região Metropolitana, além das máquinas de autoatendimento localizadas nas estações.

O que posso fazer em casos de falha no metrô?
Seguir as orientações da equipe de atendimento, capacitada e habilitada para todo apoio aos clientes, em qualquer situação de anormalidade, que serão transmitidas por meio de: avisos sonoros nas estações, trens e/ou terminais; cartazes nas linhas de bloqueios e presencialmente por colaboradores. Os sistemas de metrô operam com o conceito de falha segura, ou seja, em intercorrências, eles assumem uma situação segura, que não coloca em risco clientes e passageiros.

Quem tem direito a gratuidade no metrô?
Idosos, a partir de 65 anos de idade, possuem acesso gratuito ao metrô mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto ao Agente de Atendimento e Segurança da estação, que efetuará a conferência e liberação. 

Crianças até 5 anos. A partir de 6 anos a criança já paga para acessar o sistema.

Qual o horário de funcionamento do metrô?
O metrô funciona todos os dias, das 05h à 0h, inclusive em feriados.

Dá para saber a melhor hora para recarregar o meu cartão?
Todas as vezes que o cartão de integração ficar com saldo inferior a duas passagens, o display da catraca do metrô apresenta a mensagem "Recarregue o seu cartão". Desta forma, é possível programar o melhor momento para uma nova recarga e ainda escolher a opção mais prática.

O que é permitido transportar no metrô?
Animais:
É autorizado o transporte de animais, desde que esteja em um container de fibra de vidro ou material similar resistente e seu responsável com o certificado de vacinação em mãos e atualizado.

Objetos:
Para transporte de objetos nas estações o volume não pode ultrapassar 150Hx60x40L (em centímetros), conforme Art.15, inciso XV do Decreto Estadual 15.197, de 09 de junho de 2014 do RTTS-Regulamento de Transporte, Tráfego e Segurança.

Bicicletas:
A bicicleta é bem-vinda no metrô de segunda a sexta, a partir das 20h; aos sábados, a partir das 14h e, aos domingos e feriados, durante toda a operação comercial, respeitando o limite máximo de 2 bicicletas no último carro (vagão). Em dias úteis, é permitido o transporte das bicicletas de modelo dobrável em qualquer carro e horário.

Onde fica o setor de Achados e Perdidos da CCR Metrô Bahia?
Fica localizado no Terminal Retiro. Funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Percebi que fiz a recarga para um número de cartão errado. Posso solicitar estorno do dinheiro?
Infelizmente, não é possível. O sistema pede confirmação da transação, antes de colocar os créditos no cartão. Se você confirmou, não tem como voltar atrás.

Escolhi a opção para a recarga via Pix no Zap do Metrô, mas ele informou que não foi possível realizar minha solicitação
Quando esta mensagem aparece, significa que houve algum problema com o número do cartão informado. Para fazer a solicitação, você tem que preencher o campo com todos os números que constam no seu Cartão de Integração, como está descrito na imagem do WhatsApp. O número é composto por 15 dígitos e os 5 primeiros começam com 03621 (não é necessário acrescentar o hífen ao final).

O que é o Zap do Metrô?
O Zap do Metrô é um serviço que a CCR Metrô Bahia oferece aos clientes, trazendo ainda mais praticidade e comodidade, com informações na palma da mão e a possibilidade de recarga do Cartão de Integração por meio do WhatsApp.

O Zap do Metrô é gratuito?
O Zap da CCR Metrô Bahia é gratuito e oferece informações sobre o Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas. Ao acessar a ferramenta, você poderá saber mais sobre gratuidade, integração entre modais, como participar dos processos de seleção disponíveis na empresa, contato da Ouvidoria, entre outras informações sobre o metrô. O serviço é complementar a toda estrutura de atendimento já oferecida pela concessionária, que também disponibiliza mais de 500 Agentes de Atendimento e Segurança nas Estações de Metrô e Terminais de Ônibus administrados pela empresa à disposição para o atendimento e orientação dos clientes.

Como efetuar compra crédito pelo Zap do Metrô?
Basta acessar o atendimento virtual da CCR Metrô Bahia, adicionando o número (71) 9688-0714 aos seus contatos no aparelho celular. Ao navegar pelas opções de compra de crédito na ferramenta, ele poderá realizar um pedido de recarga e efetuar o pagamento por meio de uma chave Pix.

Dúvidas frequentes

Confira as respostas para os principais assuntos sobre a CCR Metrô Bahia

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Confira as respostas para os principais assuntos sobre a CCR Metrô Bahia

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